Messung interner Dienstleistungsqualität bei der Ableistung unfreiwilliger Dienstleistungen am Beispiel des Österreichischen Roten Kreuzes

Rudolf R Sinkovics; Claudia Klausegger; Arne Floh

doi:10.1007/BF03033956

Messung interner Dienstleistungsqualität bei der Ableistung unfreiwilliger Dienstleistungen am Beispiel des Österreichischen Roten Kreuzes

Rudolf R Sinkovics, Claudia Klausegger, Arne Floh

PMO Comparative & International Business

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Abstract

Der vorliegende Beitrag beschäftigt sich mit der Messung unfreiwilliger Dienstleistungen gezeigt am Fallbeispiel des Österreichischen Roten Kreuzes/Landesverband Niederösterreich. Neben einer praktischen Hilfestellung für die Non-Profit Organisation (Akquisition von neuen Mitarbeitern durch Überleitung von "unfreiwilligen" Zivildienern in den Freiwilligendienst nach Absolvierung des Zivildienstes) werden mit der Betrachtung der Unfreiwilligkeit und der internen Dienstleistungsqualität zwei neue Einflussfaktoren geliefert. Für die SERVQUAL-Forschung bedeutet dies einen neuen Anwendungsfall und somit die Erweiterung des Gültigkeitsbereiches des populären Ansatzes.

Original language	English
Pages (from-to)	163-178
Journal	Der Markt
Volume	39
Issue number	155/4
DOIs	https://doi.org/10.1007/BF03033956
Publication status	Published - 2000

Keywords

Qualitätsmessung, Mitarbeiterzufriedenheit, Akquisition und Motivation ehrenamtlicher Mitarbeiter

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10.1007/BF03033956

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http://dx.doi.org/10.1007/BF03033956

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TY - JOUR

T1 - Messung interner Dienstleistungsqualität bei der Ableistung unfreiwilliger Dienstleistungen am Beispiel des Österreichischen Roten Kreuzes

AU - Sinkovics, Rudolf R

AU - Klausegger, Claudia

AU - Floh, Arne

PY - 2000

Y1 - 2000

N2 - Der vorliegende Beitrag beschäftigt sich mit der Messung unfreiwilliger Dienstleistungen gezeigt am Fallbeispiel des Österreichischen Roten Kreuzes/Landesverband Niederösterreich. Neben einer praktischen Hilfestellung für die Non-Profit Organisation (Akquisition von neuen Mitarbeitern durch Überleitung von "unfreiwilligen" Zivildienern in den Freiwilligendienst nach Absolvierung des Zivildienstes) werden mit der Betrachtung der Unfreiwilligkeit und der internen Dienstleistungsqualität zwei neue Einflussfaktoren geliefert. Für die SERVQUAL-Forschung bedeutet dies einen neuen Anwendungsfall und somit die Erweiterung des Gültigkeitsbereiches des populären Ansatzes.

AB - Der vorliegende Beitrag beschäftigt sich mit der Messung unfreiwilliger Dienstleistungen gezeigt am Fallbeispiel des Österreichischen Roten Kreuzes/Landesverband Niederösterreich. Neben einer praktischen Hilfestellung für die Non-Profit Organisation (Akquisition von neuen Mitarbeitern durch Überleitung von "unfreiwilligen" Zivildienern in den Freiwilligendienst nach Absolvierung des Zivildienstes) werden mit der Betrachtung der Unfreiwilligkeit und der internen Dienstleistungsqualität zwei neue Einflussfaktoren geliefert. Für die SERVQUAL-Forschung bedeutet dies einen neuen Anwendungsfall und somit die Erweiterung des Gültigkeitsbereiches des populären Ansatzes.

KW - Qualitätsmessung, Mitarbeiterzufriedenheit, Akquisition und Motivation ehrenamtlicher Mitarbeiter

U2 - 10.1007/BF03033956

DO - 10.1007/BF03033956

M3 - Article

SN - 0025-3863

VL - 39

SP - 163

EP - 178

JO - Der Markt

JF - Der Markt

IS - 155/4

ER -

Messung interner Dienstleistungsqualität bei der Ableistung unfreiwilliger Dienstleistungen am Beispiel des Österreichischen Roten Kreuzes

Abstract

Keywords

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